商品ページに個別のお届け目安がある場合は、そちらを優先してご確認ください。通常は発送まで3～5営業日程度、発送後のお届けまで5日前後で、ご注文から概ね7～14日が目安です。予約商品と受注生産品は、各商品ページに記載された発送日とお届け目安をご確認ください。

土日やその前日のご注文、天候、交通事情などにより延びる場合があります。個別の注文状況は、画面下の「お問い合わせチャット」からご確認ください。

海外から発送される商品につきましては、荷物が日本国内に到着後、はじめて追跡情報が反映される仕組みとなっております。そのため、国内到着前の期間は、追跡番号をご確認いただいても「データが登録されていない」等と表示される場合がございます。

荷物が国内に到着次第、順次追跡情報が更新されますので、恐れ入りますが少しお時間をおいてから再度ご確認ください。

在庫切れまたは入荷予定が未定の商品は、商品ページに案内が表示されているか、購入できない状態になっています。まず商品ページの現在の表示をご確認ください。

商品ページだけでは判断できない個別の在庫状況や再入荷日は、担当者が確認してご案内します。

お客様都合によるキャンセルは、注文直後や発送前であってもお受けしておりません。

ただし、通常商品が注文日から21日を過ぎても発送されていない場合は、発送遅延を理由としたキャンセルを申請できます。予約商品と受注生産品は対象外で、お客様側の事情で発送できない期間は21日に含みません。発送済みの商品はキャンセルできません。個別の状況は、画面下の「お問い合わせチャット」からご確認ください。

初期不良またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内に使用を止め、当店サポートまでご連絡ください。

初期不良は不良箇所のアップ画像1枚と商品全体の画像1枚、商品違いは届いた商品全体の画像1枚をご用意ください。

確認後は交換を優先し、交換が難しい場合に限り返金で対応します。受注生産品の初期不良は無償修理で対応します。確認前に商品を返送せず、担当者からの案内をお待ちください。