お客様都合の返品につきましては、以下のガイドラインに基づいて対応させていただきます。

初期不良品または商品違いの場合

・商品に初期不良がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、返品もしくは交換対応をさせていただきます。返品・交換送料は当社が負担いたします。
・ ご注文履歴ページから返品を申請される場合は、初期不良品や商品違いであっても返品手数料が発生するため、お問い合わせフォームをご利用ください。

お客様都合による返品

・返品対象: 未開封品のみお客様都合での返品をお受けいたします。
・返品申請: お客様都合による返品はお問い合わせフォームもしくはお客様アカウントページにて、発送から10日以内に申請をお願いします。
・返送方法: 返品商品はお客様ご自身で当社に返送してください。
・送料: お客様のご負担となります。
・手数料: 商品代金の30%を返品手数料として、返金額から差し引かせていただきます。
・返品不可商品: 最終セール品の返品はお受けできません。

商品破損・汚損時の返金

・商品が開封済みであった場合や、破損している場合、損傷等の程度に応じた額を差し引いた返金となります。

返金手続き

・手数料および必要に応じて損傷の程度に基づく差額を差し引いた額を返金いたします。

お問い合わせ

返品や交換に関するご質問がございましたら、メールにてカスタマーサービスまでお気軽にご相談ください。

✉: cielogames_support@cielosiro.co.jp